Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

 

Техническая Поддержка Alaska Xbase++

Техническая поддержка включает:

 

bullet

Консультации по установке и настройке продукта;

bullet

Консультации по использованию продукта в рамках документации, входящей в комплект его поставки;

bullet

Информирование разработчиков продукта о замеченных пользователем дефектах или ошибках. Дефектом или ошибкой в продукте считается тот случай, когда продукт функционирует не в соответствии с документацией, входящей в комплект его поставки.

 

Процедура обращения за технической поддержкой

Пожалуйста, придерживайтесь этой процедуры чтобы избежать длительной и нудной переписки в целях выявить суть вашей проблемы. Не забывайте, мы не знаем всех нюансов использования вами продукта, а большинство проблем возникает именно при использовании продуктов в специфических условиях. Если в процессе использования продуктов вы столкнулись с проблемой или ошибкой, отправьте нам e-mail запрос на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., включив в него следующие данные:

 

bullet

Ваш Номер Клиента. Незарегистрированным пользователям для получения номера клиента необходимо ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
Всегда включайте в e-mail запросы ваш номер клиента (указывайте его в самом начале текста запроса). Запросы без номера клиента обрабатываются нами в последнюю очередь.

bullet

Полный перечень используемых в связке продуктов с указанием их точных версий и подверсий
(например, Alaska Xbase++ v.1.82.294 и Alaska XbToolsIII v.1.82.294).

bullet

Под какой операционной системой (с указанием точной версии) установлены продукты 
(например, 'Windows 98 4.10.2222 А' или 'Windows XP Professional 5.1.26.00')
.

bullet

При проблеме - четкое, подробное описание проблемы + небольшой (не более 100 строк) автономно работающий пример с файлом проекта, демонстрирующий проблему.

bullet

При ошибке - номер ошибки и точное сообщение об ошибке (желательно, снимок экрана).

 

При описании проблемы, пожалуйста, избегайте абстрактных фраз типа "не работает" или "выдается ошибка" - такие описания проблем в любом случае обязательно потребуют уточнений типа "что конкретно не работает и в чем это выражается?" или "какая конкретно ошибка выдается?".

Чем четче и подробней вы опишите проблему, тем быстрее мы сможем понять ее суть и найти ее решение.

Срок ответа на технический запрос пользователя зависит от степени сложности вопросов и составляет от 1 до 5 рабочих дней.

Перед отправкой технического запроса, пожалуйста, убедитесь, что ответы на ваши вопросы и варианты решения возникшей у вас проблемы отсутствуют в FAQ'ах по Alaska Xbase++, а также в документации, примерах и PDR'ах, входящих в комплект поставки продуктов.

PDR (Problem Description Report)

PDR - это отчет-описание проблемы или ошибки. Для каждой замеченной пользователем проблемы или ошибки, о которой пользователь сообщил в Alaska Software или их региональному дистрибьютору, "открывается" новый PDR с уникальным ID. Этот PDR ID сообщается пользователю, заметившему проблему или ошибку. Как только выходит новая версия продукта, в которой устранена проблема или исправлена ошибка, PDR "закрывается", а пользователю высылается соответствующее уведомление о закрытии этого PDR'а. Вы можете отслеживать статусы интересующих вас PDR'ов на web-сайте Alaska Software в разделе WebKB.

Для поиска PDR'a по номеру, выберите ссылку Click here to access the WebKB by article (PDR) ID, введите в поле Query for PDR ID  номер интересующего вас PDR'а и нажмите кнопку Query. Вы получите детальный отчет по интересующему вас PDR'у и его текущий статус (закрыт он или нет, имеются ли способы "обойти" эту ошибку). Кроме того, нажав на кнопку "Boost PDR Priority", вы можете проголосовать за приоритетность закрытия PDR'а, т.е. в новых версиях продуктов в первую очередь будут закрыты те PDR'ы, за которые проголосовало большее количество пользователей.

Поиск PDR'a по ключевому слову осуществляется по ссылке Click here to access the WebKB Full Text Search.

Группы новостей

Список доступных групп новостей для обсуждения продуктов Alaska Software вы можете найти здесь.

 

-