	HOT SOFT: ИНСТРУМЕНТАРИЙ ДЛЯ РАЗРАБОТЧИКОВ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
	НОВОСТИ	ПРОДУКТЫ	ЦЕНЫ	ПОДДЕРЖКА	FAQ	ДЕМО-ВЕРСИИ	КОНТАКТ

Генератор Отчетов List & Label

Техническая Поддержка

Начиная с 01.01.2011 г. бесплатная 30-дневная техническая поддержка продуктов семейства List & Label нами больше не обеспечивается. Техническая поддержка продуктов этой группы оказывается нами платно.

Техническая поддержка включает:

	Консультации по установке и настройке продукта;
	Консультации по использованию продукта в рамках документации, входящей в комплект его поставки;
	Информирование разработчиков продукта о замеченных пользователем дефектах или ошибках. Дефектом или ошибкой в продукте считается тот случай, когда продукт функционирует не в соответствии с документацией, входящей в комплект его поставки.

Технические консультации обеспечиваются нами только по e-mail. Техподдержка по горячей линии (по телефону, ICQ и т.п.) нами не обеспечивается. E-mail адрес для технических запросов:

support@hotsoft.ru

Обучение программированию и оптимизация исходных текстов программ пользователя в техническую поддержку не входят. Все наши рекомендации по увеличению производительности можно найти в FAQ'ах по List & Label.

Мы не даем никаких гарантий по разрешению запросов пользователей об улучшении функциональных возможностей продуктов и по разрешению специфических проблем в желаемый пользователем срок.

Процедура обращения за технической поддержкой

Пожалуйста, придерживайтесь этой процедуры чтобы избежать длительной и нудной переписки в целях выявить суть вашей проблемы. Не забывайте, мы не знаем всех нюансов использования вами продукта, а большинство проблем возникает именно при использовании продуктов в специфических условиях. Если в процессе использования продуктов вы столкнулись с проблемой или ошибкой, отправьте нам e-mail запрос на адрес support@hotsoft.ru, включив в него следующие данные:

	Ваш Номер Клиента. Незарегистрированным пользователям для получения номера клиента необходимо ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ. Всегда включайте в e-mail запросы ваш номер клиента (указывайте его в самом начале текста запроса). Запросы без номера клиента обрабатываются нами в последнюю очередь.
	Полный перечень используемых в связке продуктов с указанием их точных версий и подверсий (например, Alaska Xbase++ v.1.82.294 и List & Label v.9.0).
	Под какой операционной системой (с указанием точной версии) установлены продукты (например, 'Windows 98 4.10.2222 А' или 'Windows XP Professional 5.1.26.00').
	При проблеме - четкое, подробное описание проблемы + небольшой (не более 100 строк) автономно работающий пример с файлом проекта, демонстрирующий проблему.
	При ошибке - номер ошибки и точное сообщение об ошибке (желательно, снимок экрана).

При описании проблемы, пожалуйста, избегайте абстрактных фраз типа "не работает" или "выдается ошибка" - такие описания проблем в любом случае обязательно потребуют уточнений типа "что конкретно не работает и в чем это выражается?" или "какая конкретно ошибка выдается?".

Чем четче и подробней вы опишите проблему, тем быстрее мы сможем понять ее суть и найти ее решение.

Срок ответа на технический запрос пользователя зависит от степени сложности вопросов и составляет от 1 до 5 рабочих дней.

Перед отправкой технического запроса, пожалуйста, убедитесь, что ответы на ваши вопросы и варианты решения возникшей у вас проблемы отсутствуют в FAQ'ах по List & Label, а также в документации и примерах, входящих в комплект поставки продукта.

Дополнительно:

В разделе Support web-сайта Combit доступны ссылки на группы новостей по List & Label, бесплатно распространяемые обновленные версии продукта (Service Packs) и базу известных решений (Knowledge Base).

Русскоязычные ответы на часто задаваемые вопросы по List & Label (FAQ) можно найти здесь.

Список подразделов

	List & Label: Обзор возможностей
	List & Label: Дизайнер Форм
	List & Label: Новое в версии 18
	List & Label: Демо-версия
	List & Label: Прайс-Лист
	List & Label: Лицензионное соглашение
	List & Label: FAQ по лицензированию
	List & Label: Техподдержка
	List & Label: Советы и уловки