Генератор Отчетов
List & Label
Техническая
Поддержка
Начиная с 01.01.2011 г. бесплатная 30-дневная техническая
поддержка продуктов семейства List & Label нами больше не
обеспечивается. Техническая поддержка
продуктов этой группы оказывается нами платно.
Техническая поддержка включает:
 |
Консультации по
установке и настройке продукта; |
 |
Консультации по
использованию
продукта в рамках документации,
входящей в комплект его поставки; |
 |
Информирование разработчиков продукта о
замеченных пользователем дефектах или
ошибках. Дефектом или ошибкой в
продукте считается тот случай, когда
продукт функционирует не в соответствии
с документацией, входящей в комплект его
поставки. |
Технические
консультации обеспечиваются
нами только по e-mail. Техподдержка
по горячей линии (по телефону, ICQ и т.п.)
нами не обеспечивается. E-mail адрес для
технических запросов:
support@hotsoft.ru
Обучение
программированию и оптимизация
исходных текстов программ пользователя
в техническую поддержку не входят. Все наши
рекомендации по увеличению
производительности можно найти в FAQ'ах
по List & Label.
Мы
не даем никаких гарантий по
разрешению запросов пользователей об
улучшении функциональных возможностей
продуктов и по разрешению
специфических проблем в
желаемый пользователем срок.
Пожалуйста,
придерживайтесь этой процедуры чтобы
избежать длительной и нудной переписки
в целях выявить суть вашей проблемы. Не
забывайте, мы не знаем всех нюансов
использования вами продукта, а
большинство проблем возникает именно
при использовании продуктов в
специфических условиях. Если
в процессе использования продуктов вы
столкнулись с проблемой или ошибкой,
отправьте нам e-mail запрос на адрес support@hotsoft.ru, включив в него следующие
данные:
 | Ваш
Номер Клиента.
Незарегистрированным пользователям
для получения номера клиента
необходимо ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ.
Всегда включайте в e-mail
запросы ваш номер клиента (указывайте
его в самом начале текста запроса).
Запросы без номера клиента
обрабатываются нами в последнюю
очередь. |
 | Полный
перечень
используемых в связке продуктов с указанием
их точных версий и подверсий
(например, Alaska Xbase++ v.1.82.294 и List & Label
v.9.0). |
 | Под
какой операционной системой (с указанием
точной версии) установлены продукты
(например, 'Windows 98 4.10.2222 А'
или 'Windows XP Professional 5.1.26.00'). |
 | При
проблеме - четкое, подробное описание
проблемы + небольшой (не более 100 строк)
автономно работающий пример с файлом проекта,
демонстрирующий проблему. |
 |
При
ошибке - номер ошибки и
точное сообщение об ошибке (желательно,
снимок экрана). |
При описании проблемы,
пожалуйста, избегайте
абстрактных фраз типа "не работает"
или "выдается ошибка" - такие
описания проблем в любом случае
обязательно потребуют уточнений типа
"что конкретно не работает и в чем это
выражается?" или "какая конкретно
ошибка выдается?".
Чем четче и подробней вы опишите
проблему, тем быстрее мы сможем понять
ее суть и найти ее решение.
Срок
ответа на технический запрос
пользователя зависит от степени
сложности вопросов и составляет от 1 до 5
рабочих дней.
Перед
отправкой технического запроса,
пожалуйста, убедитесь, что ответы на ваши
вопросы и варианты решения
возникшей у вас проблемы отсутствуют в FAQ'ах
по List & Label, а также в документации и
примерах, входящих в комплект
поставки продукта.
Дополнительно:
В
разделе Support
web-сайта Combit доступны ссылки на группы
новостей по List & Label, бесплатно
распространяемые обновленные версии продукта
(Service
Packs) и базу известных решений (Knowledge Base).
Русскоязычные
ответы
на часто задаваемые вопросы по List & Label
(FAQ) можно найти здесь.
|